Як повернути стільниковий телефон протягом 14 днів?
Був куплений новий телефон! Але радість від покупки скоро пройшла і з'явився привід віднести його назад! Як повернути телефон в "Зв'язковий" протягом 14 днів або в будь-який інший магазин? Що для цього потрібно і чи реально це? Всі відповіді на питання, що цікавлять і не тільки на них! Чітко і цікаво!
- Телефон з збережений товарний виглядом.
- Документ підтверджує факт ПОКП
- У деяких випадках паспорт
- Самоконтроль і вміння контролювати емоції
У кожної людини в наші дні є стільниковий телефон. Але виробники не стоять на місці, постійно покращуючи свій товар, і тим самим підстьобуючи сучасної людини до придбання все нових і нових апаратів. Але що ж робити, якщо після покупки нового гаджета, ейфорія і радість від покупки відійшли і стало зрозуміло, що товар не підходить, потрібен інший? Виявляється, повернути телефон протягом 14 днів не тільки можна, а й на це є законне право, яке закріплене в законі "Про захист прав споживача", якщо пристрій не підійшло за кольором, розмірами, комплектацією або іншим параметрам споживачеві.
Згідно з ним, навіть, якщо телефон буде без заводських дефектів, його можна обміняти на аналогічний або на іншу модель, марку з перерахунком купівельної ціни, або у разі відсутності у продажу в день звернення, повернути гроші. Наприклад, як повернути телефон в "Зв'язковий" протягом 14 днів - та так само, як і в іншій будь-який магазин. Для цього обов'язково необхідно, щоб телефон мав товарний вигляд і мався документ підтверджує факт покупки. Тобто продавець не мають права запитати кілька документів, так як в законі прописаний, саме один. Також в якості доказів факту покупки можуть виступати свідки.
Важливим є і той факт, що законодавчо передбачений лише обмін на аналогічний товар і грошові кошти повертаються тільки у випадку, якщо відповідного товару немає у продажу в день звернення, як говорилося вище і якщо питання стоїть саме про отримання грошей, і необхідно саме повернути мобільний телефон за 14 днів, то варто приготуватися до того, що магазин буде всіляко умовляти і чинити опір волі споживача, яка прописана в законі. За законом це не дуже складно і виглядає досить привабливо. А саме.
Якщо споживач звернувся в день придбання з метою повернути стільниковий телефон, то достатньо пред'явити документ підтверджує покупку і сам товар в належному вигляді (докладніше було написано вище). Якщо ж звернення надійшло пізніше, то необхідно написати заяву, а від клієнта в даному випадку буде потрібно ще паспорт або інший документ, що засвідчує особистість. І на підставі цього, магазином повинні бути повернуті гроші, але не варто спокушатися завчасно, справа в тому, що найчастіше у великих магазинах випадками повернення займаються спеціальні співробітники, які також добре знають закони.
Так, як же правильно повернути телефон? По-перше, слід пам'ятати, що якщо надійшла відмова в усній формі, то це не є офіційною відмовою, як би повно він не був сформульований на словах. У такому випадках варто писати претензію, на яку вже магазин, в термін не більше 10 днів зобов'язаний, теж письмово, відповісти (у такому листі має бути печатка та підпис директора), і з цим папером можна буде звертатися в суд. По-друге, потрібно подумати і точно сформулювати причину по якій телефон не підходить. Не потрібно вказувати в якості причини неіснуючий шлюб апарату, так як за цим піде перевірка на якість, що тільки затягне процес повернення. Що може допомогти в настільки непростій ситуації?
Все той же закон "Про захист прав споживача". У ньому крім іншого є вимога про надання покупцеві всієї достовірної інформації про придбаної продукції. І це дуже сильно може полегшити процедуру, так як часто продавці-консультанти не до кінця розповідають про характеристики телефону (особливо про негативні), ставлячи за мету продати його вище всього. І найголовніше, не треба давати емоціям затьмарювати думки і управляти діями, а навпаки варто зберігати спокій, діяти гранично ввічливо, і все ж постаратися мирно домовитися з персоналом, що буде на руку не тільки споживачеві, але і їм самим.
Дотримуючись цих нехитрих рекомендації, написані вище, навіть у такій непростій, на перший погляд ситуації, можна знайти вихід і заощадити масу часу і нервів. І наступного разу при покупці чергового нововведення, акуратніше поставитися до цього питання, щоб і не довелося скористатися цими порадами. Адже завжди простіше попередити проблему, ніж потім її намагатися вирішувати.
