Як повернути бракований телефон?
Стаття розповідає про те, як повернути бракований телефон в магазин, а також як захистити свої законні права, якщо продавець не згоден з фактом продажу несправного апарату.
- Несправний телефон
- Чек, що підтверджує покупку телефону
- Знання своїх прав
Після виявлення заводського браку в мобільному телефоні, необхідно звернутися в магазин, де була здійснена покупка. Адміністратор магазину зобов'язаний направити несправний апарат на проведення незалежної експертизи з метою встановлення факту, що несправність телефону є заводським браком.
Якщо оцінка фахівців покаже, що несправність телефону викликана виробничої помилкою, покупець може вимагати, або замінити мобільний апарат, або повернути кошти, витрачені на придбання апарату.
Іноді в проблемі того, як повернути бракований телефон, покупець стикається з небажанням магазину підтверджувати факт покупки несправного апарату. В цьому випадку слід пред'явити товарний чек, виписаний даними магазином, або послатися на свідчення свідків, у випадку втрати чека (стаття 25 закону «Про захист прав споживачів»).
Необхідно пам'ятати, що права споживачів захищені законом, який гарантує повернення або заміну товару у випадку, якщо після здійснення покупки пройшло не більше двох тижнів.
Навіть мобільний телефон, куплений в кредит, або телефон без оригінальної упаковки і касового чека може бути повернений продавцю, якщо доведено факт його несправності. Як повернути телефон повинен знати кожен, тому що ніхто не застрахований від цього.
Якщо магазин наполягає на фальсифікації факту покупки бракованого телефону, слід скласти письмову претензію і передати її адміністрації магазину. У претензії необхідно вказати об'єктивні факти події, а також вимагати розірвання договору купівлі-продажу.
Необхідно переконатися, що на оригіналі претензії стоїть підпис представників магазину. Це послужить додатковою перевагою в питанні повернення телефону магазину, а згодом і виробникові, оскільки, підписуючи претензію покупця, продавець погоджується з фактом події.
