Як зробити клієнта постійним?
Постійні покупці дуже важливі для будь-якого бізнесу, вони - джерело доходу і "жива реклама" вашої компанії. Як збільшити кількість постійних клієнтів? Читайте в нашій інструкції.
- Якісні товари та / або послуги
- Програма лояльності
- Ввічливість
- Уважність
Що б зробити клієнта постійним треба знати певні правила. По-перше, ваші покупці повинні бути задоволені вашим товаром. Проведіть опитування або встановіть спеціальний ящик для відгуків. Існують програми, які допомагають відслідковувати думку споживачів.
По-друге, забезпечте сталість вашого бізнесу - воно може виражатися в якості товару, манерою ведення справ і загальній атмосфері підприємства. Якщо клієнти регулярно повертаються, не варто сильно змінювати будь-яку з цих характеристик, інакше людина перестане відчувати, що купує той самий товар, який так йому сподобався спочатку.
Час від часу пропонуйте своїм клієнтам невеликі нововведення. На перший погляд, це суперечить попередньому пункту, але дана пропозиція відноситься саме до розширення асортименту або незначним змінам, що не дає покупцям «занудьгувати». Вдалий буде приклад з ресторанним меню: для постійних відвідувачів, які цінують знайомі страви, готуйте традиційну їжу, а екзотичні або просто нові страви пропонуйте любителям різноманітності.
Спробуйте встановити хороші відносини з клієнтами. Не будьте настирливим, не вторгатися в їх особистий простір. Але якщо відвідувач постійно приходить у ваш магазин, спробуйте зав'язати з ним невимушену бесіду.
Ще один спосіб завоювати постійних клієнтів - запропонувати їм якусь нагороду за їхню лояльність, наприклад, карту постійного покупця або бонуси. Навіть якщо ваш бізнес зовсім невеликий, ви можете створити систему заохочення - наприклад картку з печатками, що дає право на безкоштовний п'ятий візит або що-небудь подібне.
І, нарешті, інформуйте клієнтів про підготовлювані акції та спеціальні пропозиції, розсилаючи електронні або звичайні листи, розклавши буклети з інформацією прямо в магазині / офісі.
