Як розмовляти з колекторами?
Оформляючи кредит, кожен позичальник розраховує на те, що процес його погашення пройде гладко. Однак від фінансових проблем ніхто не застрахований. Якщо справа доходить до невиконання боргових зобов'язань, то зустріч з колектором неминуча.
- Знання своїх прав
- Документальна підстава пред'являються до вас вимог
- Впевненість в собі
Стиль поведінки представників даної професії жорсткий і безапеляційний. Але взаємодія з ними дасть результат, якщо позичальник знайомий з низкою ключових моментів. По-перше, боржник не зобов'язаний надавати свої персональні дані та іншу особисту інформацію, яку зажадають назвати з метою його ідентифікації. Перш ніж вирішити, як розмовляти з колекторами, позичальник повинен визначити для себе доцільність такого спілкування. Він має право зовсім відмовитися від будь-якого контакту з ними і чекати передачі справи в судове провадження. Однак у цьому випадку існує ймовірність того, що рішення суду призведе до арешту майна. З іншого боку, конструктивне спілкування з представником агентства може допомогти позичальнику погасити зобов'язання з меншими витратами, оскільки банки продають свої борги з вагомою знижкою.
Необхідно пам'ятати, що розмова з колектором потрібно почати з з'ясування правомірності його дій. Якщо це вхідний телефонний дзвінок, то позичальник повинен дізнатися в опонента його повне ім'я, посада, точну адресу агентства, яке він представляє. Якщо агент по стягненню заборгованості приходить до позичальника додому, то боржника з метою власної безпеки слід попросити пред'явити документи, які підтвердять право цього агента надавати інтереси банку. Серед таких документів мають бути паспорт стягувача, договір переуступки прав вимоги, доручення на надання інтересів кредитної організації. Якщо співробітник агентства відмовиться давати будь-яку інформацію, то розмова з ним слід відразу ж припинити, тому що на ринку цих послуг нерідко зустрічаються шахраї.
Можливість передачі кредитною організацією відомостей про позичальника неодмінно повинна бути позначена в договорі. Само колекторське агентство не є суб'єктом банківської діяльності. Саме тому справжній співробітник агентства ніколи не стане вимагати виплатити борг готівкою, а попросить прийти в банк. Так як законодавчі основи діяльності цих організацій знаходяться в стадії розробки, то в разі будь-якого грубого втручання в особисте життя з боку агента позичальник має право написати заяву в правоохоронні органи. Всілякі погрози, шантаж та інші методи психологічного тиску, що надходять від стягувачів боргу, є порушенням закону і несуть за собою не тільки адміністративну, але і кримінальну відповідальність згідно зі статтею 163 КК РФ (вимагання).
Дієвий спосіб протистояти тиску з боку наполегливих агентів по стягненню боргу - це запис телефонної або особистої розмови. Такий підхід змусить опонента вести себе ввічливо і тактовно. Боржникам слід також знати, що колектор не має права його турбувати з 22 години до 6 годин (відповідно до статті 96 ТК РФ). Іноді агенти починають дзвонити близьким родичам позичальника, погрожуючи великими відсотками і арештом майна. У таких випадках мова йде вже про порушення конституційних прав (стаття 23 Конституції РФ), тому звернення в прокуратуру буде цілком доречним і обґрунтованим. Незважаючи на виникаючі труднощі, працювати зі своїми боргами можна і потрібно. Так, реструктуризація кредитного договору або його пролонгація допоможе пережити період нестабільності і благополучно виплатити кредит.
