Як розпочати переговори в конфліктній ситуації?
Ораторство в переговорах допомагає досягти поставленої мети. Поради, як підготуватися до переговорів у реальному житті і по телефону, допоможуть вести з клієнтам правильний діалог.
- Ввічливість
- Терпіння
- Уважність до проблем клієнта
Вміти вести переговори - ціле мистецтво. Схилити свого опонента на свою сторону не так вже просто. Конфліктні ситуації досить часті супутники в будь-якому бізнесі. Завдання продавця не зіпсувати відносин зі своїм клієнтом, адже цілком імовірно, що той захоче ще раз скористатися послугами або порекомендує компанію своїм друзям.
Як почати переговори в конфліктній ситуації? Нападати у відповідь на свого клієнта - не кращий варіант поведінки сумлінного продавця. У першу чергу необхідно до кінця вислухати претензії опонента, не перебиваючи його. Якщо з ходу важко прийняти рішення, як можливо вирішити ситуацію, можна попросити якусь відстрочку. Фраза "ми подумаємо як Вам допомогти і обов'язково зателефонуємо" буде найбільш доречна, щоб хоча б на деякий час заспокоїти розбушувався клієнта.
За час відстрочки свого спілкування з клієнтом необхідно зважити всі за і проти і подумати над питанням, як підготуватися до переговорів. Щоб не втрачати свої гроші необхідно відшукати золоту середину у вирішенні конфліктного питання. Напевно клієнт і не розраховує отримати від продавця будь-яку компенсацію, тому навіть невеликі поступки будуть сприйняти їм позитивно.
Як виграти переговори? Перш ніж приймати остаточне рішення краще буде у клієнта поцікавитися його думкою з даного питання. Цілком імовірно, що його очікування мінімальні і проблема не вартий і виїденого яйця. Необхідно завжди пам'ятати золоте правило - клієнт завжди правий. Тільки тоді фірма досягне справжнього успіху і процвітання.
Як вести переговори з клієнтом, щоб вигідно продати свої послуги? Ніколи не слід нав'язувати свій продукт або послугу. З перших слів таке нав'язливе спілкування відштовхне потенційного клент. Слід заходити завжди здалеку і спочатку розпитати питання, на які напевно буде позитивна відповідь. Після трьох отвеченних "так" клієнтом можна приступати до реклами своїх послуг. Напевно покупцеві і на цей раз захочеться погодиться з опонентом.
По телефону ситуація ускладнюється тим, що важко побачити реакцію клієнта. Як вести переговори по телефону? Правило трьох "так" все також має силу. Якщо ж клієнт зайнятий і не може розмовляти можна запропонувати передзвонити йому в будь який інший час і поцікавитися коли саме.